服務(wù)承諾
堅持顧客第一的服務(wù)宗旨,將“細致無憂”的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營活動中,通過不斷自我完善,確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),當用戶開始選購我們的產(chǎn)品時就立即可享受以下的服務(wù):
1. 全國24小時服務(wù)熱線:400-830-8383;
2. 燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品在市區(qū)2小時響應(yīng),郊區(qū)4小時響應(yīng),其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時內(nèi)、郊區(qū)48小時內(nèi)快速及時的響應(yīng)服務(wù);
3. 全系列產(chǎn)品提供免費電話指導(dǎo)設(shè)計安裝方案服務(wù),在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務(wù);
4. 全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù);燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器提供免費定期上門回訪服務(wù);
5. 經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。
包修服務(wù)說明
1. 用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的萬和授權(quán)服務(wù)商,均可享受以上的保修服務(wù)。購機憑證特指:商業(yè)正規(guī)發(fā)票、機打正規(guī)發(fā)票、電子發(fā)票。
2. 由公司授權(quán)服務(wù)商提供產(chǎn)品安裝服務(wù)的,保修日期從安裝完工日期開始計算。
3. 燃氣采暖熱水爐、新能源等需調(diào)試的系列產(chǎn)品,以調(diào)試、使用日期開始計算保修期;如調(diào)試日期超過購買日期一年的,以產(chǎn)品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。
4. 無法提供購買憑證、非公司授權(quán)服務(wù)商提供產(chǎn)品安裝服務(wù)的,以產(chǎn)品機身條碼生產(chǎn)日期,順延3個月為起始日,推算保修期。
5. 電熱產(chǎn)品內(nèi)膽“保用年限”內(nèi)出現(xiàn)內(nèi)膽漏水的,給予用戶免費更換同型號或同等參數(shù)、性能的新機,不得收取折舊費。所更換新機仍按原購機日期計算“內(nèi)膽保用年限”和“整機保修年限”。若剩余“內(nèi)膽保用年限”和“整機保修年限”不足1年則延長至1年。
免責條款
下列情況不屬“三包”服務(wù)范圍,實行有償收費服務(wù):
1. 機器運行使用環(huán)境的水、氣、電(如電壓、濕度、溫度、通風條件等)不規(guī)范、不符合國家安全標準造成的故障。
2. 消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
3. 非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的(包括消費者自行拆卸修理的)。
4. 無法提供有效購機憑證的,且以產(chǎn)品機身條形碼的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期,推算保修為超出保修期的產(chǎn)品。
5. 燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品未經(jīng)萬和專業(yè)技術(shù)人員調(diào)試或未經(jīng)萬和公司授權(quán)服務(wù)商調(diào)試合格的,產(chǎn)品及系統(tǒng)用戶不得擅自使用,由此造成的后果由用戶承擔。
6. 超過保修期的。
7. 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
8. 非我公司承諾的服務(wù)項目和內(nèi)容。